Returpolicy

Introduktion

Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och våra procedurer när det gäller returer, justeringar och återbetalningar för våra dekorativa tjänster. Vi strävar efter att ge dig högsta kvalitet och tillfredsställelse, och denna policy är utformad för att säkerställa rättvisa och tydliga villkor för både dig och oss.

Genom att använda våra tjänster godkänner du villkoren i denna returpolicy. Om du har frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.

Returperiod

Om du inte är nöjd med utfört arbete har du rätt att begära justeringar eller återbetalning inom 14 dagar efter att evenemanget är avslutat. Detta ger dig tillräckligt med tid att bedöma dekorationen och se hur den fungerade under evenemanget.

För att vara berättigad till retur eller justering måste du kontakta oss inom denna period. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt om du upptäcker några problem, eftersom tidig kommunikation gör det lättare för oss att åtgärda eventuella problem.

Om problemet upptäcks under evenemanget kan vi ofta åtgärda det direkt. Kontakta oss omedelbart om du upptäcker problem under evenemanget.

Villkor för retur

För att vara berättigad till retur eller justering måste följande villkor uppfyllas:

• Skick: Dekorationen måste vara i samma skick som när vi installerade den, förutom normal slitage under evenemanget. Dekorationen får inte ha skadats eller förstörts på grund av vårdslöshet eller olycka efter installationen.
• Specifikationer: Arbetet måste inte motsvara de specifikationer som diskuterades vid konsultationen. Om vi har missförstått dina önskemål eller om arbetet inte utförts enligt överenskommelse har du rätt till justering eller återbetalning.
• Kvalitet: Det måste finnas uppenbara fel i utförandet, såsom trasiga sömmar, felaktiga mått, eller annan kvalitetsbrist som inte kan anses vara normal slitage eller förväntad variation.
• Rapportering: Problemet måste rapporteras till oss inom returperioden med en tydlig beskrivning av vad som är fel.

Om problemet beror på ändrade önskemål från din sida efter att arbetet har påbörjats, eller om materialet har skadats efter installation på grund av olycka eller vårdslöshet, kan detta påverka din rätt till retur eller återbetalning. Vi bedömer varje fall individuellt.

Returprocess

För att begära en retur eller justering, följ dessa steg:

1. Kontakta oss: Ring oss på +46 8 123 45 67 eller skicka ett e-postmeddelande till contact@departmentcommod.world inom returperioden. Beskriv problemet så detaljerat som möjligt.
2. Dokumentation: Vi kan be dig att tillhandahålla bilder eller en detaljerad beskrivning av problemet så att vi kan bedöma situationen. Detta hjälper oss att förstå problemet och planera lösningen.
3. Bedömning: Vi kommer att granska din begäran och bedöma om problemet faller inom våra returvillkor. Vi kan be dig att komma tillbaka till vår verkstad så att vi kan inspektera arbetet personligen.
4. Lösning: Om vi bedömer att problemet är berättigat kommer vi att erbjuda en lösning. I de flesta fall kan vi fixa problemen genom justeringar utan extra kostnad. Om justeringar inte är möjliga eller om du föredrar en återbetalning kommer vi att diskutera detta med dig.

Vi strävar efter att svara på alla returförfrågningar inom 2-3 arbetsdagar och att lösa problemen så snart som möjligt.

Justeringar och korrigeringar

Om du upptäcker att arbetet behöver justeringar efter att du har hämtat plagen, kontakta oss så snart som möjligt. Vi erbjuder kostnadsfria justeringar inom rimlig tid om problemet beror på fel från vår sida, såsom:

• Felaktiga mått eller mätningar
• Kvalitetsbrister i utförandet
• Missförstånd av dina specifikationer
• Tekniska fel eller brister i arbetet

Om justeringarna krävs på grund av ändrade önskemål eller specifikationer från din sida, eller om justeringarna är omfattande och kräver betydande extra arbete, kan det medföra extra kostnader. Vi diskuterar detta med dig innan vi gör ändringarna och ger dig en uppskattning av eventuella extra kostnader.

Vi strävar efter att göra alla justeringar inom rimlig tid, vanligtvis inom 1-2 veckor beroende på arbetets komplexitet och vår nuvarande arbetsbelastning.

Återbetalningsprocedur

Om vi inte kan åtgärda problemet genom justeringar, eller om du föredrar en återbetalning, kommer vi att återbetala det belopp du betalade för arbetet. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga betalningen.

Återbetalningsprocessen fungerar enligt följande:

• Godkännande: När vi har godkänt din returförfrågan kommer vi att bekräfta återbetalningen via e-post eller telefon.
• Bearbetning: Återbetalningen behandlas vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar efter godkännande. Bearbetningstiden kan variera beroende på din betalningsmetod och bankens processer.
• Bekräftelse: Du kommer att få en bekräftelse när återbetalningen har behandlats.

Observera att eventuella justeringar eller modifieringar som du begärt utöver det ursprungliga arbetet kan påverka återbetalningsbeloppet. Om vi redan har utfört extra arbete som du begärt kan kostnaden för detta arbete dras av från återbetalningsbeloppet.

Om du har betalat med handpenning och arbetet inte har påbörjats kan du få full återbetalning. Om arbetet redan har påbörjats kan en del av handpenningen behållas för att täcka kostnader för material och tid som redan har investerats.

Icke-returnerbara tjänster

Vissa tjänster kan inte returneras eller återbetalas, särskilt om arbetet redan har påbörjats eller om material har förbrukats. Detta inkluderar:

• Förbrukat material: Tjänster där material har köpts specifikt för ditt projekt och inte kan återanvändas. Detta inkluderar tyg, tråd, dragkedjor, knappar och andra material som har skurits, modifierats eller på annat sätt förbrukats.
• Påbörjat arbete: Arbeten som redan har påbörjats och där materialet har modifierats eller förbrukats. Om vi redan har börjat skära tyg, sy sömmar eller göra andra ändringar kan arbetet inte returneras.
• Anpassade installationer: Dekorativa installationer som har skapats enligt dina specifika önskemål och tema. Dessa installationer är unika för ditt evenemang och kan inte återanvändas för andra projekt.
• Anpassade design: Om vi har skapat en anpassad design eller modifiering specifikt för dig kan detta inte returneras om arbetet redan har påbörjats.

Vi kommer att informera dig om eventuella begränsningar innan arbetet påbörjas och diskutera alternativ med dig om du ändrar dig. Om du är osäker på om en tjänst kan returneras, fråga oss innan du godkänner arbetet.

Skador och försäkring

Om dekorationen skadas under vår vårdnad eller installation kommer vi att ersätta eller reparera skadorna utan extra kostnad. Vi har försäkring som täcker skador som kan uppstå under arbetets gång eller under evenemanget.

Om skador uppstår på grund av materialfel eller andra omständigheter som ligger utanför vår kontroll kommer vi att diskutera lösningen med dig. Vi strävar alltid efter att hitta en rättvis lösning.

För att skydda både dig och oss rekommenderar vi att du dokumenterar skicket på platsen innan installationen, särskilt om det redan finns skador eller brister som kan påverka dekorationen.

Konsumenträttigheter

Som konsument i Sverige har du rättigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen. Denna returpolicy kompletterar dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte dessa rättigheter på något sätt.

Om du har köpt våra tjänster på distans (till exempel via webbplatsen) har du 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingicks, enligt distansavtalslagen. Denna ångerrätt gäller dock endast om tjänsten inte har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke.

Om tjänsten redan har påbörjats eller slutförts med ditt samtycke gäller returvillkoren i denna policy istället för ångerrätten.

Garantier och kvalitet

Vi garanterar att vårt arbete utförs med högsta kvalitet och i enlighet med de specifikationer som diskuterades vid konsultationen. Om arbetet inte uppfyller dessa standarder eller om det finns kvalitetsbrister kommer vi att åtgärda problemen utan extra kostnad.

Vår kvalitetsgaranti täcker:

• Kvaliteten i utförandet och materialvalet
• Överensstämmelse med diskuterade specifikationer
• Hållbarhet och funktionalitet under normal användning
• Professionell finish och presentation

Om problem uppstår som beror på normal slitage, olycka, eller vårdslöshet efter installation täcks dessa inte av vår kvalitetsgaranti, men vi kan fortfarande erbjuda reparationer eller justeringar mot betalning.

Disputlösning

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat din returförfrågan eller om du har andra klagomål, uppmuntrar vi dig att kontakta oss direkt så att vi kan lösa problemet tillsammans.

Om vi inte kan komma överens om en lösning kan du kontakta:

• Konsumentverket: För råd och stöd i konsumentfrågor
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN): För medling i konsumenttvister
• Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): För frågor om personuppgiftsbehandling

Vi är medlemmar i relevanta branschorganisationer och följer branschens etiska riktlinjer och bästa praxis.

Kontaktinformation

För att begära en retur eller justering, eller om du har frågor om denna returpolicy, kontakta oss på:

Departmentcommod
Säterivägen 33B
168 66 Bromma
Sweden
Telefon: +46723009303
E-post: contact@departmentcommod.world

Vi strävar efter att lösa alla problem snabbt och till din tillfredsställelse. Din nöjdhet är vår prioritet, och vi arbetar aktivt för att säkerställa att du är helt nöjd med våra tjänster.

Om du har klagomål som inte kan lösas genom direkt kommunikation med oss kan du kontakta Konsumentverket eller andra relevanta konsumentorganisationer för råd och stöd.